(電子商務(wù)研究中心訊) 很多企業(yè)都會(huì)問(wèn)信息化有什么用?我們應(yīng)該什么時(shí)間進(jìn)行信息化?實(shí)際上，很多企業(yè)都沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)到信息化的本質(zhì)，企業(yè)必須要認(rèn)識(shí)到：不能為了信息化而信息化，而是因?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)變革，才需要信息化來(lái)支撐。
國(guó)內(nèi)的企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，更面對(duì)這樣的問(wèn)題。中小企業(yè)要生存，要競(jìng)爭(zhēng)，因此在不斷的進(jìn)行發(fā)展和變革，以適應(yīng)愈加激烈和殘酷的市場(chǎng)環(huán)境。而大部分中小企業(yè)都會(huì)遇到類似的問(wèn)題：過(guò)于依賴創(chuàng)始人的魅力、家族式結(jié)構(gòu)、老板拍腦袋式?jīng)Q策、粗放型管理、結(jié)果考核等等，在規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段，便一點(diǎn)點(diǎn)的呈現(xiàn)出不同的瓶頸。所以，中小企業(yè)信息化的核心問(wèn)題是企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和變革的問(wèn)題，如果不進(jìn)行戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)變革，信息化也只是一堆無(wú)用之物。
中小企業(yè)瓶頸之一：企業(yè)文化
中小企業(yè)往往在成長(zhǎng)初期依賴于老板的個(gè)人魅力，但隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，會(huì)越來(lái)越不適應(yīng)。沒(méi)有企業(yè)文化，將不可能打造百年老店，而創(chuàng)建企業(yè)文化，也不是一個(gè)口號(hào)或者會(huì)議的問(wèn)題，而是可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部郵件系統(tǒng)、OA、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)門戶等等潛移默化的進(jìn)行，只有在日常工作中點(diǎn)滴積累和影響的，才可能成為長(zhǎng)久的。
中小企業(yè)瓶頸之二：管理思想
中小企業(yè)的信息化往往直接來(lái)源于企業(yè)管理者的管理思想的變化，比如企業(yè)老板最初強(qiáng)調(diào)資金管理、銷售與市場(chǎng)，再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理，發(fā)展一定階段又要關(guān)注成本，進(jìn)入平穩(wěn)階段又開(kāi)始關(guān)注客戶份額或者客戶滿意度。這些管理思想的變化，直接導(dǎo)致相關(guān)軟件系統(tǒng)的部署，比如財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、成本或者項(xiàng)目管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等等。因此，企業(yè)老板和老板的管理思想的變化才是信息化的指揮棒。
中小企業(yè)瓶頸之三：標(biāo)準(zhǔn)化
中小企業(yè)粗放習(xí)慣了，甚至手工作業(yè)、松散作業(yè)，一旦進(jìn)入到工業(yè)化生產(chǎn)和質(zhì)量管理等等快速發(fā)展的要求階段時(shí)，自然就適應(yīng)不了。更多的標(biāo)準(zhǔn)化要求，讓這些手工作坊式的中小企業(yè)開(kāi)始關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)管理、看板管理、服務(wù)水平管理等等思想，相對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)或者技術(shù)也成為輔助手段，比如自動(dòng)化生產(chǎn)線監(jiān)控系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)、服務(wù)水平監(jiān)控系統(tǒng)等等，這些系統(tǒng)或者技術(shù)有效的幫助企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的艱難轉(zhuǎn)變。
中小企業(yè)瓶頸之四：流程化
在發(fā)展過(guò)程中，越來(lái)越多的問(wèn)題都?xì)w結(jié)到流程方面。中小企業(yè)往往是在一個(gè)粗放型的管理下，做什么事情沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，從而造成產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量等等都參差不齊、波動(dòng)很大。每一個(gè)部門、崗位所作的事情都是一個(gè)什么流程?什么時(shí)間做?怎么做?有什么操作規(guī)范?這是可以在CRM或者企業(yè)門戶的流程管理體系中有效的進(jìn)行定義和管理的，中小企業(yè)要抓住對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的關(guān)鍵流程的管理，才能更快的發(fā)展。
中小企業(yè)瓶頸之五：組織架構(gòu)
從小企業(yè)的家族式發(fā)展起來(lái)，中小企業(yè)必然面臨對(duì)組織架構(gòu)的革命痛苦，如果不改變家族式管理，引入新鮮的血液和管理思想，必然會(huì)逐漸陳舊衰老。組織架構(gòu)意味著對(duì)職能和權(quán)責(zé)的劃分，對(duì)業(yè)務(wù)線分解的定位，建立一個(gè)高效的組織架構(gòu)體系。而這些，又無(wú)一不映射到不同的信息系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)、ERP和CRM、企業(yè)門戶中，而這些信息系統(tǒng)又反過(guò)來(lái)支持著企業(yè)來(lái)不斷完善先進(jìn)的組織架構(gòu)。
中小企業(yè)瓶頸之六：績(jī)效考核
從老板的個(gè)人獎(jiǎng)懲，到業(yè)績(jī)的考核，中小企業(yè)大多數(shù)是對(duì)結(jié)果的考核，只不過(guò)這個(gè)結(jié)果的考核是個(gè)人而為還是企業(yè)而為。要快速發(fā)展，健康成長(zhǎng)，中小企業(yè)應(yīng)該同時(shí)關(guān)注過(guò)程管理，對(duì)過(guò)程進(jìn)行考核，而這個(gè)過(guò)程考核，則意味著流程體系和數(shù)據(jù)采集體系，這些也都是信息化系統(tǒng)或者技術(shù)來(lái)協(xié)助分析考核的。
最后，再來(lái)看中小企業(yè)應(yīng)該如何把握信息化的時(shí)機(jī)這個(gè)問(wèn)題?其實(shí)，只要你在不斷成長(zhǎng)，你就需要不斷的需要信息化來(lái)支撐這種成長(zhǎng)。所以，問(wèn)題不在于要不要信息化?什么時(shí)間信息化?而是如何根據(jù)企業(yè)的具體情況如何做好信息化，以更好的支持企業(yè)的變革和轉(zhuǎn)型。繼續(xù)做大或者做強(qiáng)。（編選：網(wǎng)經(jīng)社 勇全）
