(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)速爾快遞的投訴稱投訴無門。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我(13396573870)4月10日通過速爾快遞杭州江干二部的業(yè)務(wù)員(15167134655)快遞一套天文望遠(yuǎn)鏡發(fā)給在廣州的客戶(13632381326),兩天后客戶收到發(fā)現(xiàn)物品損壞,拒收?？蛻艏皶r(shí)聯(lián)系我后，本人先聯(lián)系當(dāng)初收件業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員讓我找公司(057186973151)，找公司營(yíng)業(yè)部老板又無答復(fù),直接找華東地區(qū)投訴客服(021-60842988-4140),該客服讓我找營(yíng)業(yè)部,我又找營(yíng)業(yè)部老板。先后四五個(gè)電話回復(fù)是包裝無損壞無擠壓,這屬于易碎物品不能賠償,退回來還要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
眾所周知，中國(guó)快遞野蠻，所以我包裝此物品時(shí)特意用了日本進(jìn)口特硬的瓦楞紙箱包裝，里面又經(jīng)過層層泡沫塑料包裝,，即使摔外表也不會(huì)有多少痕跡產(chǎn)生，但是里面的物品就很難說了。根據(jù)快遞市場(chǎng)管理辦法的規(guī)定第在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，鑒于目前快遞現(xiàn)狀，消費(fèi)者在寄易損物品時(shí)要包裝好另外最好選擇保價(jià)。作為快遞企業(yè)在配送過程中也應(yīng)對(duì)這些物品加強(qiáng)管理，運(yùn)輸能夠更加規(guī)范。(文/遠(yuǎn)非）
