(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
劉先生稱3月25日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以119元的架構(gòu)購(gòu)買(mǎi)天瑞戶外裝備專營(yíng)店的單車包，訂單號(hào)為5847752843。
一直未收到貨品，7天后電話投訴，被告知貨品遺失，我同意退款。此后雖經(jīng)三次投訴，至今未收到應(yīng)退款項(xiàng)。
李先生稱在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已下單付款，訂單號(hào)為5874787008。
商家從浙江調(diào)貨成功，貨進(jìn)無(wú)錫站，卻以系統(tǒng)故障為由砍單，拒絕發(fā)貨。期間并未通知買(mǎi)家，自行砍單的行為令人難以接受。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。
此外，該報(bào)告監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回）
