(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對聚尚網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
匿名網(wǎng)友發(fā)來投訴稱3月15日在聚尚網(wǎng)購物，訂單號為DD201303157572D。
其中一條裙子因?qū)嵨锱c標簽尺碼嚴重不符而辦理了質(zhì)量問題退貨，聚尚網(wǎng)答應返還退貨郵費，但實際退款只有裙子的款項，沒有郵費，直接退到聚尚網(wǎng)的帳戶上。
我是用卡購買的，告訴要退到卡上另需聯(lián)系他們再次辦理?？墒乾F(xiàn)在我打400電話、總公司的電話(總機)、在網(wǎng)上發(fā)郵件、QQ留言等所有手段都使用了，一直也沒人回答我，沒人理，問題遲遲得不到解決。
郭小姐稱3月25日在聚尚網(wǎng)下單并付款,商，訂單號為DD2013032568E55。4月8日還沒發(fā)貨，聯(lián)系客服稱沒貨了。聚尚網(wǎng)收錢半個月說沒貨了，也主動不聯(lián)系我，說好退款兩天了都沒退回來。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復，本平臺將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱聚尚網(wǎng)是中國首家國際名品限時特賣的購物網(wǎng)站，于2009年7月正式設(shè)立，總部位于中國上海，2011年4月19日，聚尚網(wǎng)獲得IDG千萬美元的首輪融資。
此外，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解，近來聚尚網(wǎng)用戶投訴較多，主要問題集中在退款遲緩、售后無人。因此，鑒于該網(wǎng)站售后服務(wù)不如人意，建議全國網(wǎng)購用戶對該網(wǎng)站進行一段時間觀察后再進行下單消費。(文/言回)
