(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對易迅網(wǎng)的投訴反饋售后服務(wù)問題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
韋先生稱3月3日在易迅網(wǎng)購買一臺松下等離子電視50GT30，訂單號為1029277197。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)這臺機(jī)器只能發(fā)貨到南京，正好當(dāng)時(shí)單位有大車去南京(豐田中巴)，我就發(fā)到了南京朋友那。
3月6日收到，3月7日帶到大豐，按易迅要求由松下售后人員上門拆封安裝。
3月8日上午報(bào)裝，中午12點(diǎn)多就來人裝了，松下人員拆封，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)機(jī)器有瑕疵，并開了檢測單。
買機(jī)之前我電話聯(lián)系過，易迅承諾全新未拆封非反修機(jī)。然后我開始報(bào)修，報(bào)了好多次，電話打了好多次才聯(lián)系我首先是讓我聯(lián)系松下售后，說當(dāng)?shù)厮上率酆筘?fù)責(zé)解決，可以聯(lián)系了松下售后人家根本不管，說哪兒買的找哪。
又是N次電話之后才聯(lián)系我說：1、機(jī)器發(fā)到南京收貨地址，要經(jīng)他們檢測是否人為原因，如果非人為原因才可以退換。2、給我補(bǔ)嘗200塊。我沒同意，我要求給我加兩年延保。此后不管是報(bào)修還是投訴就易迅就再也聯(lián)系過我，投訴多次再也反應(yīng)了。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何反饋。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。(文/言回）
