(電子商務研究中心訊) 2013年4月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對1號店的投訴稱已經(jīng)付款商品遲遲不發(fā)貨，致電客服回答缺貨，但是該商品繼續(xù)在網(wǎng)站售賣。
以下為該網(wǎng)友的投訴內容：
我4月4日在1號店網(wǎng)上商城購買金龍魚、葵花籽食用調和油2桶，共計付款107.4元(支付寶即時到賬付款)。
到4月6日了，物流信息還是顯示為2013-04-04 20:25:51倉庫正在為您打包商品，同一時間購買的其他訂單早已到貨。我致電1號店客服垂詢，客服回答缺貨，讓我繼續(xù)等待，說起碼要7天時間！但是1號店網(wǎng)上該商品還在繼續(xù)售賣，明顯是欺騙消費者，如果缺貨的商品為何還在售賣？
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間將問題交予1號店方面。截止發(fā)稿前1號店給出回復：此訂單現(xiàn)已發(fā)貨，并且顧客已簽收。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。
消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/遠非)
