(電子商務(wù)研究中心訊) 3月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)1折店的投訴稱退貨不退款。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李小姐稱是1折店會(huì)員，2013年1月20日在該店購買兩件大衣，訂單號(hào)為2013012007568。
收貨后發(fā)現(xiàn)其中一件灰色短款的大衣有兩處極為厲害的跳線情況，于是打電話與客服溝通?？头f庫存中存在這種情況是正常的，換貨也保證不了質(zhì)量，所以只能退貨，并且承諾由于質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，給予實(shí)付款返款以及報(bào)銷往返運(yùn)費(fèi)處理。
1月26日通過圓通物流退回衣服，單號(hào)為2831028046。但由于中間經(jīng)歷春節(jié)放假，物流到達(dá)北京以后無人簽收(快遞員打電話告訴我說收件人告訴他們年后才能簽收)。
但年后2月20日物流就顯示了快遞已簽收，但直至今日依然沒有給與返款。之后在網(wǎng)上公布的聯(lián)系電話和客服QQ都沒有人回應(yīng)！
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
對(duì)此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大網(wǎng)購用戶，網(wǎng)購下單需謹(jǐn)慎，選擇大型正規(guī)的網(wǎng)上商城更有保障。此外，切莫貪圖低價(jià)，保留好聊天記錄截圖、訂單信息截圖、購物發(fā)票等，以防發(fā)生糾紛，能夠更有效地維權(quán)。(文/言回）
