(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的到來，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動。
3月28日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對聚美優(yōu)品的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
姚小姐反映稱：“3月4號，我在聚美買了四件商品，訂單號為44990192，一共196.8元。前天終于收到包裹了，可里面只有一件商品。打了兩天客服電話，均沒有打通。”
鄧小姐反映稱：“3月2號，我在聚美優(yōu)品下單，訂單號為44149303。現(xiàn)在都18天過去了，聚美不發(fā)貨，電話客服永遠忙，在線客服也忙，退貨也顯示退貨失敗。”
同時，孫先生反映稱：“3月1日，我在聚美優(yōu)品下單，訂單號為43328958。至今不發(fā)貨，也不給我們?nèi)魏位匾簟?rdquo;
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)、窩窩團、24券、聚齊網(wǎng)、團寶網(wǎng)、58團購、嘀嗒團為“2012年度十大熱點網(wǎng)絡(luò)團購投訴網(wǎng)站”。（文/筱萍）
