(電子商務(wù)研究中心訊) 3月25日，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李先生稱3月11日至12日在凡客誠(chéng)品訂購(gòu)一批小件商品，訂單號(hào)為213031244433。下單當(dāng)天我檢查訂單狀態(tài)，都已經(jīng)過(guò)審核，當(dāng)時(shí)用凡客自己發(fā)放的滿20減20的紅包，紅包是18日過(guò)期。
這中間一直在審核狀態(tài)，過(guò)了22號(hào)我去檢查訂單狀態(tài)，幾乎全部無(wú)緣由給我取消了，這樣凡客自己發(fā)放的紅包自己讓它作廢了。
凡客誠(chéng)品涉嫌以低價(jià)(9元、19元)的價(jià)格進(jìn)行虛假宣傳、欺詐銷售，在其低價(jià)商品有庫(kù)存并成功拍下、訂單有效的情況下，單方在無(wú)緣由取消訂單。
王先生稱在凡客購(gòu)買一根皮帶，網(wǎng)站上宣傳為頭層牛皮，收貨后發(fā)現(xiàn)根本不像網(wǎng)站宣傳，材料做工奇差，訂單號(hào)為413031947093。
后已把商品退回，現(xiàn)在天天快遞單號(hào)160043041023顯示已簽收，聯(lián)系凡客，凡客以商品未入庫(kù)為由說(shuō)無(wú)法確定退款時(shí)間，消極對(duì)待客戶投訴?！?/p>
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠(chéng)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
訂單213031244433：告知客戶凡客禮品卡使用規(guī)則，建議客戶重新挑選商品。
訂單413031947093：聯(lián)系客戶對(duì)方稱收到退款了。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回）
