(電子商務研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的到來，網經社將推出“電商3.15維權月”活動。
3月22日，由其主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對當當網的投訴。
(注：網經社配圖)
黃小姐反映稱：“12年12月19日，我在當當網上的優(yōu)雅一百購買了一套床上用品，貨款是229元，訂單號為5408731044。
貨到后發(fā)現(xiàn)用品贓并與表述不符，電話與其溝通，同意退貨，通過中國郵政寄回，優(yōu)雅不去取貨，13年二月不斷投放溝通，又通過中通快遞寄回，單號是778051502775，快遞公司明確指出優(yōu)雅已經在3月8號收貨了。
但現(xiàn)在一直不退款，十多次電話投訴不果，原因是當當網說優(yōu)雅不辦手續(xù)，優(yōu)雅說當當不辦提交，雙方在不停地踢皮球，當當還說讓我耐心等待。已經是四個月的事情了，要如何再耐心？事情根本沒有看到解決的希望。”
對此，網經社網購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。（文/筱萍）
