(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)。3月18日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對窩窩團(tuán)的投訴稱賬戶被盜。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
劉先生稱2月1日在窩窩團(tuán)花298元團(tuán)購了一餐券，一直未消費(fèi)，訂單號為65073246。
3月15日發(fā)現(xiàn)已退款，16日發(fā)現(xiàn)已購其他物品在2月23日左右異地消費(fèi)，綁定手機(jī)也改成了陌生號碼。
打電話給客服，被告知要交給技術(shù)人員處理等回復(fù)。我2月1日以后從里就沒登陸過，而且解綁手機(jī)竟然本人不知道而且沒給發(fā)短信驗(yàn)證，退款也沒有通知，而且更改手機(jī)號是需要填寫原手機(jī)號的，支付密碼、登錄密碼、手機(jī)號竟然全部泄漏，而且被告知帳號不能鎖定，這帳號安全真有保障么？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與窩窩團(tuán)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已為用戶辦理退款。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，2012年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、亞馬遜中國、國美在線、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等多家電商網(wǎng)站，先后遭遇“盜號門”，被曝用戶賬戶信息泄露、賬戶資金被盜用。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大電商企業(yè)，需加強(qiáng)技術(shù)以及內(nèi)部管理，保障用戶信息安全。對于出現(xiàn)賬戶安全問題的用戶，需第一時(shí)間告知并給以相應(yīng)的賠償。(文/言回)
