(電子商務研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權月”活動，關注網(wǎng)購、團購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務等問題。
3月19日，由其主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對拉手網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
張先生反映稱：“2013年元月底，我在拉手上團購了一款團購價為168元的嘉年華對表一塊，訂單號為7372593474w6c923082。
說標價1300多，剛收到貨外觀還挺好，可是佩戴沒幾天指針就不動了，本以為是冬天線衫鉤到調節(jié)時間的按鈕導致的時間不走，沒在意，我自己調回去了。
可是沒幾天表盤玻璃鏡面居然掉了，掉的時候我們都不知道那玻璃鏡面是哪兒的，回家后才發(fā)現(xiàn)居然是手表鏡面，同時指針也不走了，從沒有遇過這么劣質的手表，金屬表盤跟玻璃鏡面居然是塑料鑲接的，真的很無語。
商家只同意維修，來往運費都是我出，質量這么差，維修運費還得我出我怎么能放心，太沒有保障了，我要求退貨，多次聯(lián)系客服，無果，真的很無語。”
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，2012年，當當網(wǎng)、1號店、亞馬遜中國、國美在線、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、窩窩團、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團等多家電商網(wǎng)站，先后遭遇“盜號門”，被曝用戶賬戶信息泄露、賬戶資金被盜用。（文/筱萍）
