(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動，關(guān)注關(guān)注網(wǎng)購、團(tuán)購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。
近日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到數(shù)十位網(wǎng)友對聚美優(yōu)品的投訴稱遲遲不到貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為部分典型案例：
宋先生稱3月2日在聚美優(yōu)品購買男士護(hù)膚系列，共計109.5并付款成功，訂單號為44074206。至今天本人貨品仍沒有發(fā)貨，撥打聚美客服根本接不通，想退款退不了，本人認(rèn)為與聚美承諾的閃電發(fā)貨承諾不符。
郭小姐稱3月2日在聚美優(yōu)品購買手鐲，訂單號為43783507。顯示3月3日已發(fā)貨，等了4天沒有收到貨，想咨詢聚美客服，電話正忙，網(wǎng)上咨詢莫名中斷，服務(wù)態(tài)度不好。根本無法和他們聯(lián)系。我打了韻達(dá)快遞客服物流查詢，說實際沒有發(fā)貨，沒有攬收貨品。
李小姐稱3.1聚美優(yōu)品活動時購買兩雙瘦腿襪套，訂單號為42766456。網(wǎng)站承諾無條件退貨，收到后居然少發(fā)一條，后來想要退貨退款，于是當(dāng)時就申請退貨，可是四日過去，一直無人受理，電話打不通，在線客服也無人回復(fù)，再拖下去都要超過一周期限了。
劉小姐稱在聚美優(yōu)品下單，訂單號為42829868。購買的時候，頁面沒顯示七天內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨兩天，才告知7天內(nèi)發(fā)貨，客服非說頁面有提示。3月1日定的貨已付款，到現(xiàn)在訂單一點信息沒有，還沒發(fā)貨。我們體諒訂單信息量大，可是這都一個禮拜了，高峰也已經(jīng)過去了，既然做活動了，人力物力應(yīng)該都預(yù)備好了，到現(xiàn)在才說庫房一直都在工作，至于怎么工作是聚美優(yōu)品自己的事情，跟消費(fèi)者沒有關(guān)系。
李小姐稱3月1日至5日是聚美優(yōu)品的周年店慶，3月3日付款買聚美的柏雅圖牌的包包，訂單號為44626391。3月4日上午10點聚美顯示已發(fā)貨，但到今天都沒有商品的物流信息。申通官網(wǎng)查詢運(yùn)單號568927723567也沒有物流信息，打申通客服說要確定發(fā)件人是否把貨物給申通，之后給聚美在線客服詢問，沒想到等了半個小時都不能發(fā)信息。多次打聚美客服電話，只聽到轉(zhuǎn)接另一個號碼，轉(zhuǎn)接之后聽到客服忙并掛斷了我的電話，多次都出現(xiàn)這種情況。在網(wǎng)上查詢這種情況如何處理，看到很多人和我一樣在聚美購物卻沒物流信息，對于這種情況我很不滿意。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴內(nèi)容交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：
訂單44074206：致電客戶電話，客戶要求11號之前必須發(fā)貨，14號之前必須收到包裹，已經(jīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門反饋，盡最大可能發(fā)貨。
訂單43783507：致電客戶電話，已安撫客戶并反饋相關(guān)部門加急處理。訂單42829868：致電客戶，退貨申請已批準(zhǔn)，告知客戶將收到的一件商品寄回。
訂單42829868：致電客戶，客戶迫切需要收到這個包裹，已反饋庫房加急處理，賬戶補(bǔ)償20元現(xiàn)金券。
訂單44626391：致電客戶，按撫，已為客戶催促。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解，3月1日-5日聚美優(yōu)品周年慶大促，訂單量增加巨大，導(dǎo)致部分用戶未能如期收到商品，隨之而來的用戶投訴不斷。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺提醒廣大電商企業(yè)，需做好促銷的倉儲、物流、服務(wù)準(zhǔn)備，保證用戶良好的購物體驗。(文/言回）
