(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注關(guān)注網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問(wèn)題。
3月6日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)唯品會(huì)以及尚品網(wǎng)的投訴稱奢侈品質(zhì)量問(wèn)題售后不如人意。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例一：奢侈品質(zhì)量問(wèn)題不解決
閆小姐稱2月25日在唯品會(huì)購(gòu)買價(jià)值4850元GUCCI包一個(gè)，訂單號(hào)為13022601704200。
東西寄到后查驗(yàn)商品，該包肩帶有跳線問(wèn)題，影響美觀與使用。期間找唯品會(huì)客服，客服態(tài)度敷衍一直推，今天推明天明天推后天，就是不解決。期間客服同意給我退貨，可是在售商品已經(jīng)沒有該款包了，本人很想使用該包，也不想來(lái)回退貨，我意見想讓該公司給我調(diào)換一個(gè)，可是到至今沒有任何答復(fù)。
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案例二：網(wǎng)購(gòu)奢侈品退貨遭拒
胡小姐稱3月1日在尚品網(wǎng)購(gòu)買一塊價(jià)值3599元的手表，訂單號(hào)為2013030179126。3月4日收到，拆開發(fā)現(xiàn)手表很舊的感覺，與圖片及宣傳不一致，當(dāng)天要求退貨遭拒。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/言回)
