(電子商務(wù)研究中心訊) 南京的丁小姐在湖南某電視購物頻道花1880元買了某知名品牌的精華化妝品套組，丁小姐將商品拿至該品牌專柜驗貨，專柜銷售人員認(rèn)為該產(chǎn)品氣味和專柜產(chǎn)品有差異，初步鑒定可能是假貨。工商部門介入調(diào)查，該品牌有美國版和英國版兩個版，氣味略有差異。因該商品還在該專業(yè)電視購物頻道承諾的“商品鑒賞期內(nèi)”，經(jīng)營者全額退款。
三八婦女節(jié)來臨之際，長沙市工商12315指揮中心關(guān)于化妝品“專柜驗貨”的咨詢申訴有所增加，特發(fā)布1號消費(fèi)警示。目前，個別專業(yè)電視購物頻道和眾多電視購物欄目以及網(wǎng)絡(luò)商家以“專柜驗貨”為宣傳口號，推銷化妝品。但專柜驗貨實屬忽悠，消費(fèi)者送至專柜驗貨時實際很難操作。專柜銷售人員絕大多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，也沒有相關(guān)檢測設(shè)備，只能靠品牌銷售經(jīng)驗和感官來判斷真?zhèn)?，對結(jié)果的真實性和公正性很難保證，鑒定結(jié)果無法作為維權(quán)的法律依據(jù)，賣家往往也不予承認(rèn)該驗貨結(jié)果。消費(fèi)者購買化妝品時要“四注意”：
1、注意貨源渠道。盡量選擇有信譽(yù)保障和正規(guī)供貨渠道的商家，有具體的地址能夠進(jìn)行化妝品售后保障，如專業(yè)代理商實體店面、品牌專柜等。選擇電視購物、網(wǎng)購的消費(fèi)者應(yīng)特別注意，由于有明確的售后方，在專業(yè)電視購物頻道和專業(yè)化妝品網(wǎng)站購買的化妝品比在普通電視購物欄目和一般網(wǎng)絡(luò)賣家購買的化妝品更有保障，當(dāng)有消費(fèi)糾紛時能夠獲得明確的售后保障。
2、注意廣告宣傳。不要盲目相信商家廣告宣傳。如用“支持專柜驗貨”、“原單”、“提供代購小票”等模糊詞語，實際很難證明商品的真?zhèn)巍?/p>
3、注意包裝標(biāo)識?；瘖y品包裝包括“三號兩期”即產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)志編號、衛(wèi)生許可證編號、生產(chǎn)許可證編號和生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限；特殊用途化妝品(即育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、胎毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬等九類產(chǎn)品)必須標(biāo)注衛(wèi)妝特字；進(jìn)口化妝品必須有“衛(wèi)妝進(jìn)字”或“衛(wèi)妝備進(jìn)字”，并且正規(guī)引進(jìn)的進(jìn)口化妝品還要中文標(biāo)明原產(chǎn)國家、制造者名稱、地址、經(jīng)銷商、進(jìn)口商，及代理商在國內(nèi)依法登記注冊的名稱和地址。同時注意包裝上是否有過敏警示等使用注意事項。
4、注意保障權(quán)益。購買產(chǎn)品記得索要正規(guī)發(fā)票或憑證，保存產(chǎn)品信息，網(wǎng)上購物或電視購物的消費(fèi)者還應(yīng)注意詳細(xì)了解商家的名稱、具體地址，保留廣告內(nèi)容、售后聊天記錄、售后服務(wù)卡等。使用化妝品后皮膚一旦出現(xiàn)過敏或其他不良反應(yīng)，要及時就醫(yī)，并且保留就醫(yī)診斷書、醫(yī)療處方、醫(yī)療發(fā)票等。(來源：星辰在線）
