(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注關(guān)注網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問(wèn)題。
3月1日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)1號(hào)店網(wǎng)上商城的投訴反饋退貨問(wèn)題。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
蘆小姐稱(chēng)1月13日在1號(hào)店下單，訂單號(hào)為130113CXR809。1號(hào)店當(dāng)天就發(fā)貨，但發(fā)貨后因物流太慢一個(gè)星期都沒(méi)收到貨。
因等不及直接去實(shí)體店買(mǎi)了，于是聯(lián)系1號(hào)店辦理退貨。1月23日物流顯示派送失敗，聯(lián)系1號(hào)店客服辦理退款事項(xiàng)，客服說(shuō)需要貨物退到倉(cāng)庫(kù)才能給退款。
至今都快兩個(gè)月了，每次聯(lián)系客服都說(shuō)催一下物流公司，等貨退到倉(cāng)庫(kù)后給我退款。我想說(shuō)的是：貨退不退到1號(hào)店的倉(cāng)庫(kù)是他們和物流之間的問(wèn)題，與買(mǎi)家有什么關(guān)系，我自從下了訂單，連貨的影子都沒(méi)見(jiàn)著，這不是因?yàn)槲覀€(gè)人原因?qū)Ξa(chǎn)品不滿(mǎn)，收到貨后又退的貨。所以貨有沒(méi)有退回倉(cāng)庫(kù)，是1號(hào)店和物流他們之間的事，與我沒(méi)關(guān)系。為什么要一直扣著我的錢(qián)不退。若是物流公司把貨弄丟了呢，無(wú)法退回倉(cāng)庫(kù)了那這錢(qián)就要由買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)嗎？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店網(wǎng)上商城處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱(chēng)已經(jīng)聯(lián)系客戶(hù)處理，但并未就具體處理方案做具體說(shuō)明，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱(chēng)1號(hào)店于2008年7月正式上線，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷(xiāo)售超過(guò)18萬(wàn)種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類(lèi)，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車(chē)票查詢(xún)、機(jī)票訂購(gòu)等在線服務(wù)。
此外，據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷(xiāo)、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶(hù)被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。(文/言回）
