(電子商務研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權月”活動，關注網(wǎng)購、團購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務等問題。2月28日，由其主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對拉手網(wǎng)的投訴稱其一直未解決問題。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我是拉手的客戶，我于2月19日通過該網(wǎng)站購買39元的IMAYS貓頭鷹毛衣鏈，服務承諾是：在您付款成功后，3-5個工作日內(nèi)會按照購買順序為您發(fā)貨，請您耐心等待；有關于產(chǎn)品咨詢和發(fā)貨的問題請撥打客服電話：4000-517-717進行咨詢。我通過訂單查詢，信息一直不準確，也不是我所訂的產(chǎn)品的訂單信息，訂單信息確實存在不真實。我也通過打電話到客服，對方曾多次承諾回復我，一直沒有回復。我也一直有網(wǎng)購習慣，一直沒遇到此為不愉快情況，直到現(xiàn)為止，我感覺到實在被欺騙了，拉手網(wǎng)信息不準確，不回復我，廠家不發(fā)貨，無法查詢訂單信息。最后我的要求是退款?，F(xiàn)在實在無辦法，只能尋求幫肋。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員在接到問題的第一時間已經(jīng)將情況反饋給拉手網(wǎng)，截止發(fā)稿時，拉手網(wǎng)方面無任何回復。
根據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(m.qjkhjx.com/zt/315/)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)、窩窩團、24券、聚齊網(wǎng)、團寶網(wǎng)、58團購、嘀嗒團成為“2012年度網(wǎng)絡團購十大被投訴企業(yè)”。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，商家應履行自己的承諾，如遇到問題要及時給用戶解決。同時，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。(文/遠非）
