(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年2月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)糯米網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
俞先生反映稱：“2月10日晚18時(shí)，我參加了糯米網(wǎng)“北京歡樂(lè)谷大禮包”禮券的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)價(jià)400元，禮券有效期為2013年02月10日-2013年02月24日，通過(guò)支付寶付的款。
然而，我收到電子票的短信，訂單號(hào)為2013021055371470，卻顯示有效期為2013年02月10日-2013年02月15日，短信落款為票務(wù)世界。
帶著疑問(wèn)，我于2月19日晚打電話咨詢了票務(wù)世界，其解釋該票確實(shí)為15日過(guò)期，于是我接著打電話咨詢糯米網(wǎng)，卻給出答復(fù)為24日過(guò)期。
為了不遭受損失，我立即要求糯米網(wǎng)查證實(shí)際情況，并希望盡快回復(fù)。然后，糯米網(wǎng)客服就一直要求我耐心等待，時(shí)至22日晚，在我若干次再次去電的情況下，糯米網(wǎng)仍然不給予正面回復(fù)。”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、一起呀、F團(tuán)、趕集團(tuán)、愛麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
