(電子商務研究中心訊) 2013年春節(jié)期間，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對1號店網(wǎng)上商城的投訴稱貨到遲緩。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
王小姐稱1月20日春節(jié)前在1號店購買一些年貨想送給家人，訂單號為130126P20GS1。
到2月21日都無法收到貨，先后給1號店客服和中間物流公司打了無數(shù)次電話，我倒成了1號店和物流間的溝通人。1號店和物流給我的回復都不一樣，并且在沒有和我做任何溝通的情況下就做了訂單退貨。
我投訴多次，收到1號店客服來電說訂單已經(jīng)做了退貨，如果我不滿意也沒有辦法了，想要那批貨就再重新拍，重新付款，我表示不同意，他回復只能這樣處理了，沒辦法！
陳小姐稱2月13日在1號店下單，已付款，貨品到2月21日仍舊在分揀中心，連續(xù)4天與客服溝通未果，在線投訴未果，訂單號為0331565061。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復，本平臺將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)媒體報道，蛇年春節(jié)期間由于訂單暴增，導致1號店此前運營能力的規(guī)劃已經(jīng)難以完全滿足所有顧客及時收貨的需求，加上春節(jié)“用工荒”，導致部分訂單配送延遲。1號店董事長于剛、CEO劉峻嶺因此首度聯(lián)合公開致歉，對象則是訂單被延誤的顧客。
此外，據(jù)《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡購物熱點被投訴企業(yè)”。(文/言回)
