(電子商務(wù)研究中心訊) 據(jù)紅網(wǎng)長沙2月20日訊(記者吳庠)“吃完后吐得一塌糊涂，這種情況為何不在免單范圍之內(nèi)？”江蘇昆山網(wǎng)友韓先生團購了一份川菜，在吃完后出現(xiàn)腸胃不適導(dǎo)致“嘔吐”，希望商家美團網(wǎng)履行其“不滿意免單”的售后承諾。但美團網(wǎng)認(rèn)為，顧客反映的情況并不符合“不滿意免單”條件，拒絕了顧客免單退款的要求，由此引發(fā)顧客質(zhì)疑為“虛假宣傳”。
美團網(wǎng)“不滿意免單”承諾為虛假宣傳？
韓先生向湖南紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道(http://315.rednet.cn/)發(fā)帖投訴稱，他通過美團網(wǎng)在昆山一家名為“焦點川菜”的餐館，團購了一份價格為198元的川菜套餐。2月12日中午，他和家人前往該餐館就餐。用餐的當(dāng)天下午，他和家人均出現(xiàn)了不同程度的腸胃不適。
韓先生在接受電話采訪時表示，他的腸胃不適反映最嚴(yán)重，“當(dāng)天下午感覺到輕微惡心，到了晚上嘔吐不止，到了半夜把中午吃的全吐了出來，我還對嘔吐物進(jìn)行了拍照。”第2天，他通過撥打美團網(wǎng)客服熱線400-660-5335，反映當(dāng)天所團購食用的菜品存在衛(wèi)生問題，表明對該次團購不滿意，希望按照美團網(wǎng)“不滿意免單”的售后承諾進(jìn)行退款。
美團網(wǎng)客服人員在向商家核實情況后，認(rèn)為該項團購沒有其他顧客關(guān)于衛(wèi)生問題的投訴記錄，由此認(rèn)定韓先生的情況不符合“免單”條件。那“不滿意免單”的條件到底是什么呢？對于顧客的質(zhì)疑，美團網(wǎng)總部市場部溫小姐對此進(jìn)行了具體解釋。
美團網(wǎng)：遇3情況可享受“不滿意免單”
溫小姐表示，顧客通過美團網(wǎng)團購的商品和服務(wù)，如果遇到以下3種任一情況，可提出“不滿意免單”進(jìn)行全額退款，“一是商家提供給美團會員的產(chǎn)品或服務(wù)與其承諾的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)重不符；二是商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)合法有效的證據(jù)證明存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，或有違反《食品安全法》、《消費者權(quán)益保護法》的情況；三是美團券有效期內(nèi)，商家無理拒絕接受美團會員使用美團券。”
“我們對韓先生反映的情況進(jìn)行了調(diào)查，但沒有查到其他顧客的投訴記錄，缺乏相應(yīng)的證據(jù)，確實不符合我們免單退款的規(guī)定，但我們在乎每一位顧客的感受。”溫小姐表示，她已向美團網(wǎng)相關(guān)部門提出申請，就“溫先生用餐后嘔吐一事”進(jìn)行特殊補償。
今日下午，韓先生來電稱，他的美團網(wǎng)帳戶已收到198元的退款及30元的抵用券，對此處理結(jié)果表示滿意。(來源：紅網(wǎng) 作者：吳庠）
