(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年春節(jié)期間，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對拉手網(wǎng)的投訴稱貨不對板、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜。
?。ㄗⅲ簣D為網(wǎng)友團(tuán)購的自助餐頁面截圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
郭小姐稱過年期間看到拉手網(wǎng)團(tuán)購開元五星級自助餐68元，內(nèi)有海鮮大餐等，定了5份花費340元。訂單號為7364656eb1w5c7c9295等。
帶家人去用餐，到了發(fā)現(xiàn)菜式普通，沒有承諾的海鮮等，問答午餐沒有海鮮晚餐才有，疑惑自己沒有看清楚團(tuán)購內(nèi)容，很無奈用餐?；丶液蠹?xì)看明明是有的，遂打拉手客服投訴開元欺詐?？头?lián)系商家后解釋午餐是沒有海鮮的，是拉手網(wǎng)工作人員排版失誤。我要求合理賠償，兩天后拉手網(wǎng)上一級聯(lián)系我反復(fù)說只能給30元返利，無賠償。我不要求返利，我要求拉手網(wǎng)對自己工作的失誤買單負(fù)責(zé)，而不是巧詞辨解。此團(tuán)購錯誤信息在客服承認(rèn)自已出錯后一直還在，沒有更改，直到我與拉手上級人員電話溝通無果突然結(jié)束。
陳小姐稱1月24日在拉手網(wǎng)訂了八十幾份99元藝菓菓年貨堅果禮盒，送給江蘇省內(nèi)客戶，訂單號為7353283523w02d25208。
當(dāng)時網(wǎng)頁說明3-5個工作日發(fā)貨，2月6日查詢?nèi)杂幸晃豢蛻粑词盏截?，多次?lián)系客服后，工作人員告之快遞已停運，無法送貨給客戶。本人當(dāng)時要求改快遞，客服表示不行，后本人至電拉手網(wǎng)要求退款，工作人員表示一個工作日退到支付寶，但我一直未收到錢。2月17日主動聯(lián)系拉手網(wǎng)，18日工作人員聯(lián)系我，告之會盡快幫我退款，我同時表示對前期處理事情表示不滿意，要求投訴，19日下午工作人員再次回復(fù)，告之錢已退至支付寶，但對于我的投訴，只會進(jìn)行內(nèi)部處理，不會給客戶進(jìn)行回復(fù)，告之處理結(jié)果。
李小姐稱拉手網(wǎng)賬戶被盜，原賬戶內(nèi)的333元余額，被盜用僅剩1.5元，涉及訂單號為73552377afx2ts56153。
當(dāng)初注冊拉手網(wǎng)的時候，已經(jīng)綁定了手機號碼，但是仍然沒有安全保障，連手機號碼都給惡意改了。發(fā)現(xiàn)被盜后我從2013年1月26日開始打電話聯(lián)系拉手網(wǎng)客服，前后共打了九次電話，至今仍然沒有解決問題，每次得到客服的答復(fù)都是“您的問題我們已經(jīng)記錄下來，會盡快給解決”，但是從來不給出任何有價值的信息，哪怕是要求告訴事情的進(jìn)展，都被拒絕。最后一次更是態(tài)度強硬的說“你的問題已經(jīng)超出普通客服的能力范圍”。這期間，2月2日的時候，曾有個北京的拉手網(wǎng)工作人員聯(lián)系我，承諾給我退款，但是至今已有半個月時間，仍然沒有任何退款的行動，對拉手網(wǎng)真是太失望了。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺長期接到的用戶投訴反饋了解，團(tuán)購?fù)对V主要集中在貨不對板、服務(wù)縮水、發(fā)貨遲緩、賬戶安全等問題。
因此，建議團(tuán)購網(wǎng)站嚴(yán)格把好安全關(guān)，切實按照承諾進(jìn)行團(tuán)購活動，切勿隨意忽悠消費者。此外，建議廣大團(tuán)購用戶在團(tuán)購時務(wù)必選擇信譽佳、口碑好的團(tuán)購網(wǎng)站，并保留相關(guān)的下單憑證。(文/言回)
