(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)國(guó)付寶以及支付寶的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
秦小姐稱2013年1月25日網(wǎng)購(gòu)一件衣服，訂單號(hào)為2013012513484491賣家發(fā)過來(lái)國(guó)付寶信息科技有限公司的鏈接，付款完成后被賣家騙說是訂單超時(shí)，以致看不到訂單信息，要求再付款一次才會(huì)取代被凍結(jié)的款，結(jié)果被騙1000多。作為支付第三方，國(guó)付寶信息科技有限公司，我想問，我的錢哪去了？
李先生反映相同的情況，2013年1月23日網(wǎng)購(gòu)一件衣服，訂單號(hào)為2013012413442048。賣家發(fā)過來(lái)國(guó)付寶信息科技有限公司的鏈接，付款完成后被賣家騙說是訂單超時(shí)，以致看不到訂單信息，要求再付款一次才會(huì)取代被凍結(jié)的款，結(jié)果被騙4700元。我通過國(guó)付寶客服聯(lián)系，要求退款，回答是錢打入了商戶，我的錢是打入國(guó)付寶信息科技有限公司的，在我沒有確認(rèn)收貨，就把我的錢打進(jìn)商戶。
簡(jiǎn)先生稱2013年01月23日網(wǎng)購(gòu)商品，訂單號(hào)為cp13012313370378。因相信國(guó)付社支付平臺(tái)，想到通過支付平臺(tái)，應(yīng)該會(huì)靠得住，結(jié)果被騙900元，支付后，馬上跟他們聯(lián)系，他們只是說跟商家聯(lián)系，就沒有下文了。到現(xiàn)在國(guó)付寶還在任其騙錢，也不幫助我們處理追回錢。
李先生稱最近登錄支付寶發(fā)現(xiàn)賬戶余額無(wú)故減少268元，查看交易記錄顯示2012年07月20日有兩筆網(wǎng)上購(gòu)買人人豆交易。訂單并不是本人所下，而且交易完成之后自己也沒有收到郵件提醒，懷疑是支付寶賬戶異常導(dǎo)致。要求支付寶和淘寶查清原委，并退還這兩筆交易所支付的金額，交易號(hào)為2012072009912090商戶訂單號(hào)1342723520661547665應(yīng)付金額89.00交易號(hào)2012072009752690商戶訂單號(hào)1342720482462151245應(yīng)付金額179.00。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問題。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付安全問題日益嚴(yán)重，包括用戶賬戶被盜以及釣魚網(wǎng)站。對(duì)此，第三方支付企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好支付關(guān)，保障用戶資金安全。(文/言回）
