(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年2月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)一號(hào)店的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
徐先生反映稱：“我在一號(hào)店購(gòu)買的中興U930手機(jī)，訂單號(hào)為130126C21LQQ。
手機(jī)存在嚴(yán)重的質(zhì)量，用肉眼都可以明顯的看出來(lái)，并且一號(hào)店將此物品在周未配送到公司，讓公司別人代收，不給我驗(yàn)貨的機(jī)會(huì)，致使不能當(dāng)面對(duì)此商品進(jìn)行拒收。
在我打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，根本無(wú)法聯(lián)系客服，在線投訴及申請(qǐng)退換貨均被各種理由拒絕。年底了，要求我自己去中興官方檢驗(yàn)，并出檢驗(yàn)報(bào)告。別人已放假，無(wú)法完成，對(duì)我造成非常大的麻煩！”
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與一號(hào)店處理，截至發(fā)稿前我們未接到該網(wǎng)站的回復(fù)。對(duì)于此事件本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
