(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對凡客誠品的投訴稱退款慢、發(fā)貨慢。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
范小姐稱2012年12月14日在凡客誠品訂購了350元的商品，訂單號為212124386401。
送貨時信用卡刷卡，結(jié)果POS機(jī)出不來單子，但我已經(jīng)收到招行刷卡成功的短信。送貨員收到指示不能給我貨，并稱會給我退款。
第二天周末送到家中，再次信用卡刷卡成功收貨。一個多月一直未收到貨款，投訴過很多次，一直未解決，12月14日刷的信用卡都已經(jīng)還了，但根本沒簽字。
謝先生稱2012年12月28日在凡客誠品下的單，訂單號為212122863281。20天過去了，仍然沒有收到貨，跟客服溝通過幾次，一直讓我等，馬上就要回家過年了，快等不到了。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱范小姐的訂單已經(jīng)聯(lián)系客戶告知退款情況正在為客戶核實當(dāng)中，核實后會聯(lián)系客戶；謝先生的訂單已經(jīng)聯(lián)系客戶告知為客戶核實訂單配送情況，確認(rèn)后會聯(lián)系客戶。本平臺將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱凡客誠品正式運營于2007年10月18日，先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。產(chǎn)品種類也由2008年的男裝襯衫、POLO衫兩大類幾十款，發(fā)展到現(xiàn)在的男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類。
此外，據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點投訴問題。(文/言回）
