(電子商務研究中心訊) 2013年1月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對易迅網(wǎng)的投訴稱換貨無貨私自做退款處理。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
龔先生稱2012年12月31日在易訊網(wǎng)購買一個鐵將軍汽車胎壓監(jiān)測系統(tǒng)，型號T121T121升級版T152，訂單號為1026182893。
網(wǎng)上顯示2013年1月1日能到貨，但是到1月3日下午收到貨，型號是T121。拆封后發(fā)現(xiàn)盒子已經(jīng)破損，且沒有封條，檢查內(nèi)部發(fā)現(xiàn)明顯有用過痕跡，拍照上傳給客服，客服說換貨。
1月4日易迅網(wǎng)來取走貨后，在沒有跟我任何溝通的情況下做退款處理，后來我打電話，對方說沒有貨。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復稱已聯(lián)系相關(guān)人員聯(lián)系客戶核實情況，客戶電話未聯(lián)系上，后續(xù)會進行回訪。本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務消費服務網(wǎng)站，在線銷售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、鞋服百貨五大類上千個品牌、數(shù)萬種商品。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，由于網(wǎng)絡購物虛擬的特性，要求商家在用戶下單、支付、配送、退換貨等任一購物環(huán)節(jié)如遇任何問題都應及時與客戶溝通聯(lián)系，在取得客戶同意的情況下對訂單做出處理。(文/言回)
