(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)1號(hào)店網(wǎng)上商城的投訴稱虛假促銷以及退換貨問(wèn)題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
翟小姐稱2013年1月5日在1號(hào)店下單購(gòu)買華味享吊瓜子，該商品的促銷折扣為“本商品單筆買滿2件，第2件5折，多買多享”，訂單號(hào)為130105CWFSXU。但是在送貨單上的價(jià)格為單價(jià)13元，2件共26元，并沒(méi)有折扣。1號(hào)店客服稱此事由于消費(fèi)者操作失誤所以沒(méi)有打折。
劉先生稱2012年9月8日在1號(hào)店訂購(gòu)月餅一盒，訂單號(hào)為20908001D6D5，2012年9月10日到貨。
本打算買北京稻香村的月餅，而且在進(jìn)行品牌選擇的時(shí)候也是選擇的“稻香村(一品稻香)”，看到這個(gè)品牌之后，以為是稻香村的一個(gè)系列產(chǎn)品，所以就買了，結(jié)果送到之后才發(fā)現(xiàn)是保定稻香村食品有限公司所生產(chǎn)。
收到貨后本人要求退貨，但跟客服溝通時(shí)，客服表示沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不能退貨。無(wú)奈之下，我將上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司起訴到北京市海淀區(qū)人民法院要求退貨，并雙倍返還貨款。海淀區(qū)人民法院已于2012年10月給上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司送達(dá)傳票，回執(zhí)顯示已經(jīng)簽收，但至今沒(méi)有和海淀區(qū)人民法院取得聯(lián)系，導(dǎo)致案件至今無(wú)法開(kāi)庭審理。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已經(jīng)受理，會(huì)盡快核實(shí)處理，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱1號(hào)店于2008年7月正式上線，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷售超過(guò)18萬(wàn)種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車票查詢、機(jī)票訂購(gòu)等在線服務(wù)。
此外，據(jù)《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/言回）
