(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月14日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(m.qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)窩窩團(tuán)的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
瞿小姐投訴窩窩團(tuán)賬戶(hù)余額被盜：
本人一筆團(tuán)購(gòu)因無(wú)法消費(fèi)，電話(huà)聯(lián)系窩窩團(tuán)客服后，退款至窩窩團(tuán)賬戶(hù)上，近期打開(kāi)窩窩團(tuán)賬戶(hù)，發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)中余額被消費(fèi)掉，接收?qǐng)F(tuán)購(gòu)信息的號(hào)碼變成了一個(gè)陌生的號(hào)碼，而且本人在江蘇地區(qū)，居然消費(fèi)掉我賬戶(hù)余額的訂單是在濟(jì)南，真的是莫名其妙，明顯賬戶(hù)被人盜用。后來(lái)網(wǎng)上查詢(xún)，很多窩窩團(tuán)的客戶(hù)都遇到了這樣的情況，窩窩團(tuán)對(duì)用戶(hù)的賬戶(hù)及存在他們那里的資金這么不負(fù)責(zé)任。對(duì)于我此次賬戶(hù)余額被盜用，窩窩團(tuán)應(yīng)該付一切責(zé)任。
胡小姐投訴窩窩團(tuán)賬戶(hù)余額被盜：
本人2012年10月21日?qǐng)F(tuán)購(gòu)電影票4張共100元，由于沒(méi)有時(shí)間消費(fèi)，故申請(qǐng)了退款，退款100元返至窩窩團(tuán)賬戶(hù)。12月14日，本人登錄窩窩團(tuán)提示密碼錯(cuò)誤，經(jīng)登錄注冊(cè)郵箱進(jìn)行密碼重置后竟然發(fā)現(xiàn)原賬戶(hù)中100元退款已被消費(fèi)，且在異地消費(fèi)，消費(fèi)時(shí)間為12月9日，綁定的手機(jī)號(hào)碼也被修改。本人認(rèn)為團(tuán)購(gòu)平臺(tái)有義務(wù)保證用戶(hù)的賬戶(hù)安全，在更改綁定手機(jī)號(hào)碼時(shí)應(yīng)短信通過(guò)原綁定手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行驗(yàn)證，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的技術(shù)漏洞給予盜號(hào)者可乘之機(jī)，造成近期眾多窩窩團(tuán)用戶(hù)賬戶(hù)余額被盜的情況發(fā)生，出現(xiàn)余額被盜用的情況，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該第一時(shí)間予以解決。以下訂單號(hào)為不法分子盜用本人賬戶(hù)余額后消費(fèi)的訂單號(hào)。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與窩窩團(tuán)處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)：窩窩團(tuán)已經(jīng)為兩位用戶(hù)辦理了退款，且錢(qián)已達(dá)到用戶(hù)指定賬戶(hù)，用戶(hù)對(duì)此表示滿(mǎn)意。對(duì)于此事件本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，賬戶(hù)安全是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該提供給消費(fèi)者的基本保障。窩窩團(tuán)用戶(hù)賬戶(hù)余額被盜，窩窩團(tuán)應(yīng)第一時(shí)間查明被盜原因，如果屬于網(wǎng)站系統(tǒng)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)償用戶(hù)損失。經(jīng)過(guò)本平臺(tái)與窩窩團(tuán)聯(lián)系，窩窩團(tuán)已經(jīng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了賠償，保障了用戶(hù)權(quán)益。（文/漠北）
