(電子商務(wù)研究中心訊) 【摘要】2012年12月13日，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊在接受《東亞經(jīng)貿(mào)新聞》就電商促銷采訪時(shí)，表示經(jīng)過(guò)了‘雙11’，消費(fèi)者購(gòu)買力已經(jīng)被透支。且目前大家對(duì)各種宣傳廣告產(chǎn)生了視覺(jué)疲勞。更重要的是，很多品牌賣家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)難以持久的，所以無(wú)論從平臺(tái)商，還是從賣家自身，都要找到新的營(yíng)銷點(diǎn)。
“價(jià)格戰(zhàn)”漸遠(yuǎn)，是否意味著拼服務(wù)和質(zhì)量的“電商后價(jià)格”時(shí)代到來(lái)了呢？這樣下結(jié)論還為時(shí)尚早?！耙?yàn)閺哪壳捌脚_(tái)商提供的服務(wù)來(lái)看，美女送貨還只是停留在噱頭，真正電商涉及到的售后、配送等全流程服務(wù)，還是需要層層加強(qiáng)才能提升。目前作秀的成分過(guò)重，這是一種營(yíng)銷手段，多是在賺眼球效應(yīng)，而真正的服務(wù)質(zhì)量提升，還需要時(shí)間。
時(shí)隔一個(gè)月，電商的“雙12”扎堆促銷再次拉開(kāi)帷幕。和“雙11”的濃濃硝煙味兒不同，“雙12”安靜了不少。專家指出，這與“雙11”透支了市民年底的消費(fèi)力有直接關(guān)系。
子母包PK美人計(jì)
“雙11”大促的低價(jià)血拼，讓阿里巴巴創(chuàng)下了單日191億元交易額的中國(guó)電商交易記錄。不過(guò)，這次淘寶換了新花樣。
用“不一樣的淘”做賣點(diǎn)，淘寶這次給“小而美”的賣家充分展示的舞臺(tái)，作為平臺(tái)商，這次它讓消費(fèi)者賣家“商量著來(lái)”，還開(kāi)辟了“標(biāo)簽化”服務(wù)，設(shè)置“心愿價(jià)”，拋開(kāi)了低價(jià)促銷，反而讓這個(gè)“雙12”變得很熱鬧。
其中，就有淘寶商家發(fā)起了“子母包”的活動(dòng)，在給消費(fèi)者打包商品的同時(shí)，還為快遞員送上一份小包裹，裝著如帽子、圍巾、護(hù)手霜、手套等小禮品。
“我們?cè)凇p12’發(fā)起快遞子母包的活動(dòng)，就是為了感謝快遞員，希望他們與我們一起為消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù)?！边@個(gè)活動(dòng)的發(fā)起店鋪負(fù)責(zé)人小崔說(shuō)。
淘寶用“子母包”力求提高服務(wù)，京東商城也使出了“美人計(jì)”。
據(jù)京東商城公關(guān)部透露，這次“雙12”期間，京東打出“會(huì)員關(guān)愛(ài)日”，并在北京、上海、廣州和成都4地推出“美女快遞活動(dòng)”，也賺足了消費(fèi)者的眼球。
如此大打“服務(wù)牌”，讓消費(fèi)者感受到，動(dòng)輒用低價(jià)為促銷賣點(diǎn)的電商，正在轉(zhuǎn)換著作戰(zhàn)思路。
低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)難持久
阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官曾鳴在接受采訪時(shí)表態(tài)，今年“雙12”商家拼的是信用、特色和服務(wù)?！皟r(jià)格戰(zhàn)會(huì)傷害了商家，最終傷害消費(fèi)者，拼價(jià)格是上世紀(jì)的玩法，不能再用這個(gè)辦法玩兒。”
隨后，記者采訪了淘寶上的一家五皇冠賣家品牌部總監(jiān)陳女士，她坦言，其實(shí)每次大型電商促銷，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)都是一次挑戰(zhàn)，無(wú)論從貨物到人力都很耗費(fèi)精力，幾乎就是在“失血”，如果此種價(jià)格促銷太密集，商家也吃不消。
“有時(shí)為了借促銷提高店的品牌知名度，賣家的價(jià)格壓得很低，就是跑量。”她說(shuō)，為了無(wú)形的品牌價(jià)值，很多賣家讓渡價(jià)格成本，這也是在為了后續(xù)市場(chǎng)鋪路。
在網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊眼中，這次促銷的變化已經(jīng)顯而易見(jiàn)。
“經(jīng)過(guò)了‘雙11’，消費(fèi)者購(gòu)買力已經(jīng)被透支。且目前大家對(duì)各種宣傳廣告產(chǎn)生了視覺(jué)疲勞?！辈芾谡f(shuō)，更重要的是，很多品牌賣家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)難以持久的，所以無(wú)論從平臺(tái)商，還是從賣家自身，都要找到新的營(yíng)銷點(diǎn)。
談“后價(jià)格時(shí)代”為時(shí)尚早
“價(jià)格戰(zhàn)”漸遠(yuǎn)，是否意味著拼服務(wù)和質(zhì)量的“電商后價(jià)格”時(shí)代到來(lái)了呢？
曹磊說(shuō)，這樣下結(jié)論還為時(shí)尚早?！耙?yàn)閺哪壳捌脚_(tái)商提供的服務(wù)來(lái)看，美女送貨還只是停留在噱頭，真正電商涉及到的售后、配送等全流程服務(wù)，還是需要層層加強(qiáng)才能提升?！?/p>
他認(rèn)為，目前作秀的成分過(guò)重，這是一種營(yíng)銷手段，多是在賺眼球效應(yīng)，而真正的服務(wù)質(zhì)量提升，還需要時(shí)間。
淘寶發(fā)布“雙12”消費(fèi)臉譜
吉林人最勤快
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這個(gè)“雙12”，淘寶開(kāi)啟了新玩法，200多個(gè)個(gè)性標(biāo)簽任消費(fèi)者選擇，也能看出各省份人士的消費(fèi)習(xí)慣和特點(diǎn)。淘寶發(fā)布了“雙12”個(gè)性臉譜，其中，吉林人最勤快，長(zhǎng)春人最愛(ài)運(yùn)動(dòng)。
淘寶公關(guān)部工作人員介紹，在所有的標(biāo)簽中，“懶人專屬”是最熱門之一。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)人民對(duì)這一專題的興趣度都很高，可見(jiàn)現(xiàn)代人在緊張的生活節(jié)奏下追求慵懶的生活方式。不過(guò)懶人中的“骨灰級(jí)懶人”要算江蘇人，每10000人里面就有98.9個(gè)人關(guān)注了這一標(biāo)簽，瀏覽了懶人沙發(fā)、懶人攤等商品。
在對(duì)比下，吉林人民最勤快，愛(ài)倒騰家務(wù)，最關(guān)注“鍋碗瓢盆”的人就是吉林人。
另外，長(zhǎng)春人也最喜歡運(yùn)動(dòng)。從11日凌晨到截稿時(shí)間為止，長(zhǎng)春的網(wǎng)民點(diǎn)擊率最高的標(biāo)簽是“奔跑吧，男人”。而這個(gè)標(biāo)簽，主要對(duì)應(yīng)的商品種類是運(yùn)動(dòng)品牌。
“平均每1萬(wàn)個(gè)長(zhǎng)春網(wǎng)民中，就有67個(gè)人點(diǎn)擊了這個(gè)標(biāo)簽，它最受長(zhǎng)春人歡迎，可見(jiàn)長(zhǎng)春人最愛(ài)運(yùn)動(dòng)?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。 （來(lái)源：《東亞經(jīng)貿(mào)新聞》）
