(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對中國新蛋網(wǎng)的投訴稱質(zhì)量問題不予退換貨。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
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趙先生稱11月21日晚從新蛋網(wǎng)購買一臺康佳40英寸高清節(jié)能LED電視LED40F3300DCE(含底座)，訂單號為28360940。
11月27日，圓通快遞送到后外包裝完好，28號打開后發(fā)現(xiàn)屏幕有裂縫，經(jīng)康佳售后確認，屏裂無法修復(fù)。
立即與新蛋網(wǎng)客服溝通要求退貨，新蛋網(wǎng)以客戶自己開箱為由不理不睬，不予退換貨。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與中國新蛋網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱中國新蛋網(wǎng)是依托著名的美國新蛋網(wǎng)而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務(wù)消費服務(wù)網(wǎng)站，利用強大的全球化集約采購優(yōu)勢，豐富的電子商務(wù)管理服務(wù)經(jīng)驗和最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)電腦配件，數(shù)碼產(chǎn)品和時尚用品。
據(jù)《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)以及新蛋網(wǎng)為2011年度全國網(wǎng)購用戶投訴的熱點網(wǎng)購企業(yè)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解，售后服務(wù)是用戶投訴的熱點問題，主要體現(xiàn)為退換貨糾紛、售后無人等。(文/言回）
事件跟蹤：
日前，我們接到新蛋網(wǎng)方面的回復(fù)稱趙先生在新蛋網(wǎng)購買的康佳電視，收貨時產(chǎn)品外包裝完好。由于新蛋網(wǎng)此前對用戶在外包裝完好的情況下勿私自打開包裝驗機和調(diào)試，預(yù)約安裝調(diào)試及驗機需聯(lián)系廠商熱線電話進行提醒。后趙先生自行拆開外包裝，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞責任無法鑒定，因此，康佳公司及新蛋網(wǎng)均無法為趙先生辦理退換貨。
