(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)上品折扣網(wǎng)的投訴稱退貨不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
邢先生稱12月7日在上品折扣網(wǎng)拍了一件型號(hào)為1JK99FTM621品牌為BLACKYAK布來亞克的沖鋒衣，訂單號(hào)為20121207001723。
12月10日下午韻達(dá)快遞送貨至我太太單位，當(dāng)面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)沖鋒衣只有外罩，里面的抓絨衣缺失，遂拒收。留下快遞員聯(lián)系方式。
隨后撥打網(wǎng)站退貨電話說明詳情，回復(fù)是待貨物退到北京后由售后查驗(yàn)貨物，如果是網(wǎng)站的問題可以退貨款；但是快遞費(fèi)要買家來出，原因是我沒有讓快遞員當(dāng)時(shí)與他們聯(lián)系。
該網(wǎng)站的現(xiàn)場開包驗(yàn)貨流程要求是這樣的：“部分商品有質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)貨、商品缺失，現(xiàn)場備案記錄快遞人員的姓名后可當(dāng)面拒簽(現(xiàn)場在快遞人員的指導(dǎo)下，聯(lián)系客服告知詳情備案)。請(qǐng)您在拒簽商品后，第一時(shí)間致電上品折扣網(wǎng)客服人員告知詳情。(如遇電話忙請(qǐng)發(fā)郵件至serviceshopincn客服郵箱)”沒有要求快遞員當(dāng)場與之通話的信息。
投訴問題：該網(wǎng)站的售后退換貨流程是霸王條款，都是要求買家如何做，只要有一個(gè)節(jié)點(diǎn)沒按照要求，想順利退換貨比登天還難。要求含快遞費(fèi)在內(nèi)的貨款在網(wǎng)站收到貨后盡快全部退給我，因?yàn)槭琴u方工作失誤發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致后續(xù)的問題，我在拒收后第一時(shí)間通知了網(wǎng)站的售后。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與上品折扣網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
目前已經(jīng)聯(lián)系顧客核實(shí)情況，12月10日顧客來電辦理訂單拒收時(shí)，客服已為顧客申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)為上品公司承擔(dān)，很有可能顧客沒有理解?，F(xiàn)已經(jīng)告知顧客，快遞將商品送回上品后，會(huì)盡快為顧客辦理退款。時(shí)間為：收到商品5-7個(gè)工作日退款。退款金額為：商品金額990元及運(yùn)費(fèi)19元共計(jì)1009元。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱，上品折扣網(wǎng)和上品折扣連鎖系列門店同屬于上品商業(yè)旗下。“上品折扣”官方購物網(wǎng)站于2009年5月成功上線，單店購物系統(tǒng)正式推出，2010年4月，多店購物系統(tǒng)上線，主要經(jīng)營服裝、鞋、皮具、配飾等服裝百貨類商品。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴問題。(文/言回）
