(電子商務研究中心訊) 2012年11月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對天貓歐時力旗艦店的投訴稱下單不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
王先生反映稱：“我在天貓ochirly官方旗艦店下單的時候，‘Ochirly歐時力2012新女秋裝中腰荷葉邊羊毛呢裙褲短褲’還有兩件，我是倒數(shù)第二個，訂單號247423328609188。
店鋪通告，當時店鋪承諾所有11日-17日會在20日前發(fā)出(我理解為20日凌晨0點之前)?，F(xiàn)在店鋪首頁已將此承諾刪除。
19日晚間20點12分，我咨詢此訂單何時能發(fā)貨，客服在23點13分回復，說是什么‘超賣缺貨’，不能發(fā)貨，不能賠付，只能退款。
此外，還有此店另外一訂單，至今未恢復，是無貨，還是有貨待發(fā)貨。歐時力旗艦店不遵守買賣合同，不履行承諾，擅自更改條款；淘寶管理不善，多次出現(xiàn)類此情況，未能實施有效管理措施，商家虛假宣傳產(chǎn)生大量訂單有刷交易額嫌疑。”
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，作為電商企業(yè)履行合同是應盡的義務。如若發(fā)生商品缺貨等情況應該及時向顧客解釋清楚，而不是沒有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對消費者經(jīng)濟損失，理應由商家買單。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡購物熱點被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
