(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)亞馬遜中國(guó)的投訴稱節(jié)能補(bǔ)貼遲遲不返還。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
梁先生稱9月11日在亞馬遜商城購(gòu)買Hisense海信LED42K200 42英寸全高清LED電視(黑色，另享受400元節(jié)能補(bǔ)貼)一臺(tái)，訂單號(hào)為C02-8119333-8447017。
9月20日，節(jié)能補(bǔ)貼材料由亞馬遜取走并承諾10日返款，此后該公司以各種理由將節(jié)能補(bǔ)貼款一拖再拖不予返還。而且本人多次詢問情況，均無法給出解決方案，只要求繼續(xù)等待。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與亞馬遜中國(guó)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已經(jīng)聯(lián)系消費(fèi)者，解答其對(duì)于節(jié)能補(bǔ)貼退款申請(qǐng)及處理流程的疑問以及所需時(shí)間。
據(jù)《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，網(wǎng)購(gòu)家電節(jié)能補(bǔ)貼成為新的投訴熱點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)家電節(jié)能補(bǔ)貼限制多、時(shí)間長(zhǎng)、兌現(xiàn)難。其中，庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美網(wǎng)上商城在家電節(jié)能補(bǔ)貼方面的問題較多。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，家電成為網(wǎng)購(gòu)新寵。而網(wǎng)購(gòu)家電在物流配送、節(jié)能補(bǔ)貼、售后服務(wù)方面的問題較多，直接影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，因此，建議網(wǎng)絡(luò)商家做好用戶服務(wù)，切實(shí)落實(shí)國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼政策。(文/言回）
