(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年10月24日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對易迅網(wǎng)的投訴稱私自取消訂單。
（注：圖為用戶購買商品）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
王先生稱10月18日參加易迅重慶站天黑黑活動(dòng)，于18點(diǎn)43分下了兩個(gè)訂單，每單399元價(jià)格購買聯(lián)想G465c筆記本電腦，于18點(diǎn)56分/19點(diǎn)06分2張訂單分別通過易迅客服審核，訂單號(hào)為1021602543、1021602602。
10月19日客服電話告知由于系統(tǒng)維護(hù)導(dǎo)致價(jià)格有誤不能發(fā)貨，并私自將訂單狀態(tài)改為待審核狀態(tài)，截止現(xiàn)在易迅拒不發(fā)貨。
我認(rèn)為易迅審核通過的訂單，就意味著合同已經(jīng)成立，易迅私自更改訂單這樣做就是單方面違約，應(yīng)向消費(fèi)者履約。
（圖為已生成訂單頁面，用戶提供）
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已經(jīng)派專人跟進(jìn)處理，聯(lián)系客戶協(xié)商處理，目前暫無結(jié)果。對于此事件，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，近日深陷訂單取消事件的商家有亞馬遜中國，該網(wǎng)站在近日的促銷活動(dòng)中，以缺貨為由不履行訂單。目前，北京市工商局朝陽分局確認(rèn)，該局已對亞馬遜不履行消費(fèi)者訂單一事進(jìn)行立案調(diào)查。
此外，據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴問題。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電商促銷應(yīng)以誠信為本，同時(shí)做好相應(yīng)的庫存、物流、服務(wù)等準(zhǔn)備，保障用戶在促銷期間能夠享受正常的購物體驗(yàn)。此外，若商家由于系統(tǒng)等問題出現(xiàn)商品不能發(fā)貨的情況，應(yīng)提前告知用戶，并給以恰當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。(文/言回）
