(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年10月18日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天品網(wǎng)的投訴稱其虛假促銷。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
朱生生稱10月10日看到天品網(wǎng)在百度新聞首頁(yè)投放廣告，內(nèi)容為“滿200元送200元，全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”，于是當(dāng)天就下單，訂單號(hào)為1011466。
下單后在瀏覽百度新聞時(shí)發(fā)現(xiàn)天品網(wǎng)的廣告，馬上登錄天品網(wǎng)，該網(wǎng)站無(wú)在線咨詢，電話咨詢截止下午18點(diǎn)，無(wú)奈只好用郵件的方式向該網(wǎng)站咨詢無(wú)果。
次日上午9點(diǎn)馬上致電客服人員，客戶說(shuō)稍等我看看，幾分鐘后不見接電話。之后答復(fù)稱你明知有問(wèn)題，為何下單？問(wèn)題也是百度造成的，有意見去找百度。
非常氣憤，無(wú)奈退貨，才發(fā)現(xiàn)退貨只能退到該網(wǎng)站的賬戶，不能將貨款返回消費(fèi)者賬戶。在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴信息交與天品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱天品網(wǎng)是上海贏富電子商務(wù)有限公司旗下網(wǎng)站，2012年6月成立于上海，主要經(jīng)營(yíng)全球大量?jī)?yōu)秀品牌。是首家基于Social Commerce(社會(huì)化商務(wù)平臺(tái))并致力于提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)的網(wǎng)上OUTLETS平臺(tái)，定時(shí)推送各品牌的打折信息。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳提醒廣大網(wǎng)購(gòu)用戶，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物選擇大型正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站更有保障，此外，最好不要通過(guò)搜索引擎尋找購(gòu)物網(wǎng)站，以免遇到釣魚網(wǎng)站。此外，作為大型正規(guī)的網(wǎng)上商城，應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行促銷承諾，維護(hù)品牌信譽(yù)與形象。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到天品網(wǎng)方面的回復(fù)如下：
可能由于廣告推廣素材做的不夠完善誤導(dǎo)了消費(fèi)者，想與消費(fèi)者再次溝通表示下歉意，但因其留下的信息均為假信息，所以無(wú)法與其本人得到溝通與聯(lián)系。目前已經(jīng)在用戶留下的郵箱內(nèi)發(fā)了一封致歉信也發(fā)放了50元無(wú)限制購(gòu)物現(xiàn)金券做為歉意。
