(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年10月18日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟(m.qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到王女士對QQ團購的投訴稱其長時間不發(fā)貨，且客服態(tài)度無理。
以下為王女士的投訴內(nèi)容：
我的孩子于2012年8月21日在QQ團購了一份蟹名品產(chǎn)品,8月25日收到一張?zhí)嶝浛?9月2日通過網(wǎng)站預(yù)約其于9月4日將貨物送到,下午其客服打電話告訴我9月20日才開湖,問我9月29日將貨送到可以嗎,我說可以.我在9月29日上午通過預(yù)約平臺看到其擅自更改了我的收貨地址,隨即我通過客服QQ給其留言告知其我的地址不對(當時其客服QQ不在線,多次打其客服電話無人接聽),下午其客服QQ給我回了話說因順豐爆倉，蟹名品將在10月8日開始發(fā)貨。
于是我從10月8日開始與其聯(lián)系,其客服電話始終無人接聽,客服QQ一直不在線.后來我孩子與其聯(lián)系上,對其說明事情后,其調(diào)查結(jié)果與處理結(jié)果是:貨已發(fā)出且已簽收,收貨地址是我們自己改的,他們不給解決。
根據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解，類似王女士這樣的遭遇很多人都遇到過。同時，針對QQ團購和其合作商家蟹名品的投訴也不少。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。（文/漠北）
