(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年10月6日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對拉手網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
劉小姐反映稱：“2012年9月25日，我拉手網(wǎng)短號發(fā)來的短信，提示‘拉手網(wǎng)提示您購買的蜘蛛網(wǎng)OK卡消費碼1個有效期將于2012-09-30到期，請您盡快去消費’。
因我從未在拉手團購過蜘蛛網(wǎng)OK卡消費碼，查詢后發(fā)現(xiàn)此訂單是2012-04-19購買的，團購號為8154831d8978cd9623，購買后并未有消息發(fā)送至綁定的手機或郵箱。此時間點一般我不會上網(wǎng)團購，故此認為本人拉手網(wǎng)賬戶被盜。
2012年9月26日28日29日均聯(lián)系拉手客服后，其無法在9月30日本消費碼到期前解決問題，且此訂單顯示即使不消費也不退款。拉手網(wǎng)客服表示其只能幫我將問題報上去只能等到10月8日其專家上班后才能去查詢問題，但對于超期后未使用的拉手券無法承諾是否可以退款。
強烈要求拉手網(wǎng)重視客戶賬戶被盜問題，并給予積極解決。針對我賬戶被盜事宜，要求拉手網(wǎng)盡快查明被盜原因，退換賬戶被盜期間的不合理消費金額(不論被盜后團購的拉手券是否被消費或超過消費期限不能退款)，并且要求我拉手賬戶中所有余額可以全額取出。”
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。(文/筱萍)
