(電子商務研究中心訊) 2012年9月28日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對俏物悄語的投訴稱其退貨拖沓致商品缺貨。
?。ㄗⅲ壕W經社配圖）
以下為網友的投訴內容：
張小姐稱9月9日在俏物悄語購買1件T恤和3條褲子，訂單號為201209092894706。
收到貨后發(fā)現(xiàn)3條褲子的尺碼全部錯誤，因為知道網站不提供換貨，想辦理退貨后重新購買，可網站尺碼標注混亂擔心再次出現(xiàn)問題，于是立即聯(lián)系客服。第一位客服人員態(tài)度敷衍，說什么都不清楚，第二位客服告知后續(xù)會有回復讓我等等，一個星期后仍無人聯(lián)系。再次致電客服，告知我需要將商品圖片上傳給他們，根據他們的要求上傳后回復我不僅要上傳商品圖片還要上傳所有單據和外包裝的圖片，上傳后再次石沉大海。
23日，終于有客服再次聯(lián)系我告知商品已下架無法再次提供，建議我收下貨物，穿不了的衣服我怎么收下？在我與他們多次聯(lián)系期間商品一直是有貨的，由于客服人員多次推脫才導致此問題出現(xiàn)，我從始至終唯一的要求就是換回我當時購買的正確尺碼的衣物，已與他們多次強調，如果他們能夠及時解決問題而不是三番五次找借口推脫也不會出現(xiàn)如此情況。
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與俏物悄語處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站的任何回復。
據網站介紹，俏物悄語于2008年正式上線，成為國內首個young fashion品牌網絡特賣平臺，提供以“真品”、“名品”、“折扣”為特色的各品牌網絡特賣活動，每個品牌特賣會持續(xù)時間為7-14天。
網站7天退貨原則，如不滿意從俏物悄語所購商品或收到有破損商品，自顧客收到商品之日起7天內，除特殊不退品類或商品外，只要商品未經使用，保持商品原質原貌，且商品原包裝完好、配件齊全，吊牌未剪、未經穿洗、沒有任何污垢、氣味或損壞的情況下，ihush提供退貨服務。
此外，據中國電子殺怪物投訴與維權公共服務平臺長期接到的用戶反饋了解，俏物悄語在發(fā)貨速度、售后服務方面問題較多，是網購用戶投訴的熱點電子商務企業(yè)。(文/言回)
