(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月20日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(m.qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)QQ團(tuán)購(gòu)和特意團(tuán)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：王先生投訴QQ團(tuán)購(gòu)審核不嚴(yán)
參加QQ團(tuán)購(gòu)購(gòu)買了手機(jī)殼2個(gè)，8月24日拍的，到9月7日未收到貨，但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站卻把錢打給了賣家。與賣家溝通聯(lián)系電話無(wú)人接聽，QQ團(tuán)購(gòu)客服說必須等到貨退還給賣家后再退錢?？墒琴I家還未收到貨就打錢給賣家了，為什么不能把這部分錢退給我。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上沒有延長(zhǎng)收貨時(shí)間的操作，也沒有部門處理問題。團(tuán)購(gòu)ID:344727。
案例二：楊先生投訴特意團(tuán)欺詐
通過該網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購(gòu)廣州耀萊電影院影票2張，購(gòu)買完成后沒有任何回復(fù)，也無(wú)退款申請(qǐng)等?？头娫挒閭€(gè)人手機(jī)，無(wú)人接聽。后在網(wǎng)上四處搜索得知該網(wǎng)站為欺詐網(wǎng)站。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、一起呀、F團(tuán)、趕集團(tuán)、愛麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/禾牧)
