(電子商務研究中心訊) 2012年9月13日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對易迅網(wǎng)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
陳先生稱9月6日在易迅網(wǎng)購買一張Xgear賽鯨A6筆記本電腦桌，訂單號為1019725381。收到后發(fā)現(xiàn)有明顯瑕疵，當日就申請了換貨，次日快遞就把瑕疵商品取走，直到今天也沒有換好。打電話過去說是系統(tǒng)故障導致?lián)Q貨受阻，問何時系統(tǒng)能修復，客服說不清楚，叫我繼續(xù)等待。由于我購買的時候是69元的特價，易迅網(wǎng)不同意我退款，只能補償積分的形式讓我重新下單。
吳先生稱9月11日易迅網(wǎng)舉行Casio卡西歐EX-Z90數(shù)碼相機顏色隨機勁爆款搶購活動，本人成功搶到到一臺99元的相機并通過訂單審核，訂單號為1020087527。但該網(wǎng)以同一公司地址只能搶購一臺(公司另一同事另一帳號也搶購成功一臺)，只能發(fā)另一同事那臺，我的卻被取消。但搶購活動并沒說同一地址不允許搶購多臺，只在商品數(shù)量上有限制只能購買一件。
另一位吳先生9月12日早上易迅網(wǎng)其中一款產(chǎn)品“Facial飛索汽車燃油系統(tǒng)保養(yǎng)大師”做特惠活動，當時拍下連同另外兩件產(chǎn)品一起放入購物車，并確認，郵件顯示訂單審核通過，也看到出庫狀態(tài)，訂單號為1020137593。但是到了晚上再次查詢發(fā)現(xiàn)訂單顯示“全部退貨”狀態(tài)，馬上聯(lián)系客服，客服給的答案是系統(tǒng)出現(xiàn)異常，所以無故取消需重新拍，但是特價的東西能重新特價拍？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復如下：
陳先生的投訴：客戶于9月6日在易迅網(wǎng)購電腦桌一臺，因產(chǎn)品外觀問題(有劃痕)要求換新。由于近期我司系統(tǒng)異常延緩調(diào)新，目前現(xiàn)已恢復。已安排工作人員聯(lián)系客戶做好解釋工作并將跟進至客戶端處理完畢。
吳先生的投訴：客戶于9月11日參與限時限購活動，因客戶端同時下了2筆訂單(同一地址，同一聯(lián)系人電話)，此活動限制一個客戶只能搶購一單。
吳先生的投訴：由于系統(tǒng)問題出錯，訂單被自動作廢，工作人員已聯(lián)系客戶解釋清楚。目前工作人員已再次聯(lián)系客戶端做好解釋工作。
據(jù)網(wǎng)站介紹，易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務消費服務網(wǎng)站，在線銷售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、鞋服百貨五大類上千個品牌、數(shù)萬種商品。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權專家姚建芳表示，近來電商企業(yè)頻繁舉行促銷活動，然而消費者是否真正享受實惠，我們不得不打上疑問。搶購活動訂單取消、虛標原價、發(fā)貨遲緩等促銷詬病給廣大網(wǎng)購用戶帶來了不良的購物體驗。因此，建議電商企業(yè)誠信促銷，在網(wǎng)站明顯處標示促銷規(guī)則，切莫玩文字游戲，忽悠用戶。此外，作為消費者，下單前應仔細查看商品以及活動規(guī)則，如有不明白之處，因提前詢問客服。避免造成不必要的麻煩。(文/言回)
