(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月14日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
朱先生反映稱：“我店名為伊襪人生，是百碟服飾代理商。因買(mǎi)家不喜歡購(gòu)買(mǎi)的衣服，訂單號(hào)為173069238694850。退款又不想自己掏運(yùn)費(fèi)，找理由說(shuō)我們的衣服有質(zhì)量問(wèn)題，首先說(shuō)衣服透，后期說(shuō)衣服有污漬，再然后說(shuō)沒(méi)的標(biāo)簽和吊牌不一樣。
衣服是我們公司自己生產(chǎn)的，標(biāo)簽和吊牌都是屬于我們公司(百碟服飾)所有。買(mǎi)家因?qū)嵲谡也坏嚼碛啥疫@個(gè)做借口。
我們要求淘寶去核實(shí)，淘寶無(wú)視我們，直接說(shuō)標(biāo)簽和吊牌不一樣，說(shuō)我們的衣服存在質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)在氣不過(guò)這樣處理的客服。
淘寶也沒(méi)有任何一條規(guī)則說(shuō)，吊牌和標(biāo)簽必須一樣，我們又不是什么大品牌，我們也保證我們所賣的衣服屬于我們公司所有。
那個(gè)客服一直抓著標(biāo)簽和吊牌做借口，國(guó)家都沒(méi)規(guī)定衣服的吊牌和標(biāo)簽非要一致。讓我們申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也保證不了我們，買(mǎi)家又不肯買(mǎi)，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，還一直維護(hù)買(mǎi)家，讓我們賣家的利益無(wú)存。”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買(mǎi)特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、唯品會(huì)、亞馬遜中國(guó)、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、易迅網(wǎng)為2012年第一季度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)。(文/筱萍)
