(電子商務研究中心訊) 2012年9月10日起由網經社與中國誠信網絡團購聯(lián)盟(m.qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位消費者對糯米網的投訴稱其退款難。
以下為朱小姐的投訴內容：
9.2號下單團購了糯米網組織的時光之旅拉桿箱玫紅色款一個。9.4號時光之旅代理商上海躍申貿易有限公司客服來電通知該款玫紅色拉桿箱無貨。給我兩個建議，1改別色，2退款.我詢問下來要的顏色都沒貨于是選擇退款，上海躍申貿易有限公司客服同意退款，但需要我本人跟糯米網客服說一下好辦理。當日我立刻致電糯米網客服，客服回應等核實過后會在2-3個工作日內辦理退款等事宜。9.5號我致電糯米網詢問退款進度，對方回應說還在處理當中需耐心等候。9.6號我致電糯米網詢問，對方仍回應說需耐心等待！我選擇相信，9.7號我致電糯米網，對方說打電話給我，但我沒回復，還需再等待??！我回電該網站天津客服02225851665，對方還是讓我等待通知?。?！我不曉得我還應該等待多少天的通知，糯米網客服永遠一句話請耐心等待，他們會通知！??！
以下為文女士的投訴內容：
我于2012年8月28日，在糯米網購買了一件衣服，至今為發(fā)貨，幾天前聯(lián)系糯米網進行催促及投訴，得到的均是機械的回答會和商家進行核實，48小時給我答復，幾個48小時過后，現(xiàn)在第四次致電均是48小時進行回復，而且態(tài)度極差，即不讓退款，又不發(fā)貨，且沒有答復，糯米網這是赤裸裸的敲詐。
以下為吳小姐的投訴內容：
服務態(tài)度差/需要額外消費投訴事實:在糯米網上團購"[老城廂]艾慕攝影(僅售198元，價值1288元的寫真攝影套系！秀出自己，凝固永恒的美好記憶！)",結果去了之后服務態(tài)度很差，要提前預約，而且要等很久才能攝影，要求退款，糯米網又不同意，這實在是明目張膽的欺騙消費者！
處理結果：針對用戶投訴情況，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺跟糯米網取得聯(lián)系，糯米網已經悉數(shù)為用戶處理了這些問題。
對此，網經社網購與維權專家姚建芳認為，網購過程中付款容易退款難問題一直是消費者比較納悶的。退款需要一個過程，這個消費者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復都是系統(tǒng)出現(xiàn)問題。希望電商企業(yè)真的應該好好維護好自身的系統(tǒng)，讓消費者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。(文/漠北）
