(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月6日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友于小姐對(duì)易迅網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在易迅網(wǎng)訂購(gòu)一臺(tái)HP的電腦，訂單號(hào)為1019628080。
快遞送貨晚點(diǎn)，我的訂單上寫的是帶鼠標(biāo)和鍵盤，送貨人說(shuō)是沒(méi)有鼠標(biāo)和鍵盤。之后打客服電話，客服說(shuō)是在箱子里面，所以我們想開(kāi)箱看一下是否有鼠標(biāo)和鍵盤，另外查看一下顯示器是否完整，送貨人說(shuō)要先付錢才能看，給客服打電話也說(shuō)是不讓看。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
針對(duì)先驗(yàn)貨后付款或先付款再驗(yàn)貨這個(gè)問(wèn)題，工作人員已經(jīng)向客戶解釋：物流送到貨時(shí)，客戶可以打開(kāi)物流包裝，查看產(chǎn)品外包裝是否完整，數(shù)量是否正確。若產(chǎn)品外包裝破損可以直接拒收；若無(wú)問(wèn)題，客戶可以簽字收貨。收貨后若遇商品質(zhì)量，可來(lái)電客服反映，我們都會(huì)根據(jù)三包規(guī)定進(jìn)行處理。我司再次聯(lián)系客戶端解釋，客戶端無(wú)法接受并表示一定要先拆開(kāi)產(chǎn)品包裝驗(yàn)貨完整后才能付款，此要求無(wú)法滿足。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，按照快遞新規(guī)要求，客戶在簽收快遞之前可以打開(kāi)包裝查看商品。然而，一些快遞企業(yè)和商家抓取了該規(guī)定的漏洞，單方面規(guī)定用戶可查看商品數(shù)量和外包裝，具體商品需付款簽字后才能打開(kāi)。這無(wú)形中增加了客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)性。(文/言回)
