(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月24日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟(m.qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴。
李先生投訴自己的拉手網(wǎng)賬戶余額被盜：
拉手余額被無緣無故盜用，被買了拉手彩票，但是商品詳細那里是點不開的，即沒有彩票的詳細內(nèi)容，也沒有其他說明，無訂單號碼。和拉手客服溝通后承諾2天內(nèi)給回復(fù)，至今已經(jīng)一個多星期了還沒有解決。此拉手賬號只在自己電腦上登陸過，從來沒有在其他電腦上使用過，里面的余額是之前團購酒店的退款。
針對用戶投訴情況，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺與拉手網(wǎng)取得聯(lián)系，目前處理結(jié)果如下：拉手網(wǎng)已經(jīng)致電并安撫消費者，其賬戶余額疑似被盜，但是需技術(shù)部門進行核實，如情況屬實將為消費者進行退款。
戶小姐投訴拉手網(wǎng)團購商品發(fā)霉：
在拉手團購網(wǎng)，買了兩袋核桃，孩子食用后叫苦，后發(fā)現(xiàn)全部發(fā)霉。幾經(jīng)與拉手網(wǎng)溝通索賠，無果。請求幫助。
針對用戶投訴情況，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺與拉手網(wǎng)取得聯(lián)系，目前處理結(jié)果如下：拉手網(wǎng)已經(jīng)致電并安撫消費者，其購買產(chǎn)品疑似運輸途中受潮，正在與商家協(xié)商對消費者進行賠償。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物過程中當(dāng)遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，消費者可先咨詢客服一般的處理流程，通過正規(guī)的流程進行維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益。同時，電商企業(yè)要積極處理消費者的投訴建議，盡快幫消費者解決問題，這也是對品牌形象的一種維護。
拉手網(wǎng)目前未給出對兩位消費者的投訴的最終處理結(jié)果。(文/漠北）
