(電子商務研究中心訊) 2012年8月27日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對唯品會的投訴。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友張小姐稱5月17日在唯品會下單購買一件PRADA男款極簡主義柔軟手感純棉短袖T恤尺碼-L，訂單號為12051704547702。
8月21日，第一次洗完這件T恤，發(fā)現(xiàn)T恤嚴重縮水，以至于不能正常穿著。致電唯品會客服，客服要求上傳本人穿T恤的照片一張。8月22日上傳照片，卻被告知已經(jīng)過了3個月的退貨期，不予以協(xié)商，更不會給退貨。
我一直強調(diào)T恤的下單日期是5月17日，可從廣州發(fā)貨到河北，我收到貨的日期是5月22日，但是唯品會客服又推脫說是廠家不給退貨，還說T恤嚴重縮水是正常現(xiàn)象。唯品會不予以協(xié)商，這么貴的一件T恤，出現(xiàn)嚴重質量問題，難道就只能消費者自己買單？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復稱已經(jīng)聯(lián)系客戶溝通處理，但并未給出具體的處理方案。
據(jù)網(wǎng)站介紹，唯品會率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的商業(yè)模式，以低至一折起的價格售賣名牌商品，網(wǎng)站云集上千家一、二線品牌商品，囊括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化妝品、奢侈品、旅游等品類。
據(jù)《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，貨到遲緩、退款問題、售后服務、產(chǎn)品質量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞以及訂單取消、虛假促銷是網(wǎng)友投訴最多的十大問題。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權專家姚建芳認為，關于網(wǎng)購退換貨的實效性問題，退換貨期限是從下單值日算起還是從收件值日算起，網(wǎng)站應當給以明確的標示，同時，相關的法律法規(guī)應當對此有明確的規(guī)定。(文/言回)
