(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年7月30日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟(m.qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)美團(tuán)常州站的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為蔡先生的投訴內(nèi)容：
我在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)了常州紅星大劇院的電影券，寫明是僅售9.9元！價(jià)值40元的紅星大劇院電影票1張，原價(jià)40元，折扣2.5折，節(jié)省30.1元。7月22日，我?guī)鹤尤タ串嬈?，被告知每張票要補(bǔ)15元，可明明對(duì)外售價(jià)才35元，我問價(jià)值40元的團(tuán)購券，怎么還要貼錢？
電影院方只強(qiáng)調(diào)說是3D的就要貼15元。雖然沒辦法只能付了錢，但我始終覺得受了欺騙！之后我問美團(tuán)網(wǎng)，美團(tuán)網(wǎng)避開券的價(jià)值，只說3D的要貼15元。要知道其他影院團(tuán)購券最多45元就能享受雙人看3D電影還贈(zèng)送飲料和爆米花，而在紅星用券實(shí)際支付了50元，還什么都沒有。訂單號(hào): 93543163。
對(duì)此，美團(tuán)網(wǎng)表示已經(jīng)致電客戶解釋安撫，并給客戶剩下未消費(fèi)的2單做了退款處理。
據(jù)《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)以及新蛋網(wǎng)為2011年度全國網(wǎng)購用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)購企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。 (文/禾牧)
