(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月8日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友黃先生對(duì)開心購的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
8月5號(hào)買的三星i9100手機(jī)打電話問客服問她是否原裝正品她說是支持專柜驗(yàn)證送貨結(jié)果第一天用跟原裝差別很大雙核手機(jī)變單核配件也不是原裝手機(jī)三星標(biāo)志還掉了嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者要求該商家賠償損失還要把該網(wǎng)站關(guān)了這個(gè)網(wǎng)站只能用手機(jī)查看。
據(jù)《2012(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》統(tǒng)計(jì)總結(jié)出包括淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。其中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)因賬戶安全問題投訴較為密集，排在第三位。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專兼姚建芳表示，保障用戶的信息安全是電商企業(yè)首先必須做到的，當(dāng)用戶發(fā)生購物問題時(shí)，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)及時(shí)給以處理。此外，建議廣大網(wǎng)購用戶提高信息安全意識(shí)，不要再多個(gè)網(wǎng)站使用相同密碼，并且不要再個(gè)人虛擬賬戶存入過多的購物款。(文/古田)
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