(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年7月27日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟(m.qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(http://m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對ROADS的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
在淘寶新買的連衣裙，只穿了半天就掉色，拿到洗衣店去洗，結(jié)果掉色現(xiàn)象更嚴(yán)重。和賣家溝通，賣家同意寄過去退款。貨到以后，賣家拒不退款，而且變本加厲，草率的說是洗衣店的問題
據(jù)了解，央視最新發(fā)布的“315消費(fèi)投訴榜”顯示，網(wǎng)絡(luò)購物高居榜首。而在一年一度的“兩會”上，電子商務(wù)無意成為關(guān)注焦點(diǎn)，參會委員提出多項(xiàng)電子商務(wù)提案。無疑今年電子商務(wù)和網(wǎng)購、快遞、支付等問題，儼然不僅僅是個人消費(fèi)問題，更成為了社會與民生消費(fèi)問題的一項(xiàng)“焦點(diǎn)”。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，報告披露了多購網(wǎng)、我愛我買網(wǎng)、異聯(lián)商務(wù)、深圳六六五商城、e科士威、世聯(lián)發(fā)、日日來商城、康強(qiáng)國際、開心部落、太平洋直購網(wǎng)入選成為網(wǎng)友質(zhì)疑有重大傳銷嫌疑十大電子商務(wù)網(wǎng)站。此外，科迪團(tuán)購、歐拉團(tuán)、900團(tuán)購等網(wǎng)站入選成為“2011年十大有欺詐嫌疑團(tuán)購網(wǎng)站榜單”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。此外，售后服務(wù)是我們一直強(qiáng)調(diào)的問題，客服是商家的一張名片，因此做好售后服務(wù)，提高客服素質(zhì)對商家來說刻不容緩。 (文/古田)
