(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友高小姐稱7月4日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過網(wǎng)上銀行支付購買了一臺東菱面包機(jī)，訂單號為4642399028。之后由于一些問題申請退貨，在商家收到貨物后遲遲未退貨款，屢次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服，客服認(rèn)可已經(jīng)收到我退的貨物，且一直承諾盡快退款，但款項(xiàng)就是沒有退還。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)頁上有關(guān)于退款時(shí)間的承諾是網(wǎng)上支付(銀行卡在線支付)的，退款周期為1-2個工作日。
網(wǎng)友陳先生稱6月6日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買1套《沿海行》光盤，訂單號為4530244501。收到的商品包裝是《沿海行》，但里面光盤是《沿海古戰(zhàn)場》，之后要求退款，但到現(xiàn)在已經(jīng)拖了近2個月也沒有辦理退款。
網(wǎng)友惠先生稱7月18日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單并網(wǎng)上支付全款299元，之后收到網(wǎng)站發(fā)來的付款成功確認(rèn)郵件以及已發(fā)貨并發(fā)來查詢貨物物流狀態(tài)的鏈接，訂單號為4694963647。7月23日查詢個人信用卡消費(fèi)記錄時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)之前貨款299元已于7月21日被退回，隨即查詢網(wǎng)站訂單狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)已為“交易未成功”(整個交易過程網(wǎng)站記錄為：提交訂單-網(wǎng)上支付-款項(xiàng)到達(dá)-訂單審核通過-北京發(fā)貨-交易未成功)。聯(lián)系網(wǎng)站客服，對方查詢后確認(rèn)是網(wǎng)站取消了訂單，7月23日網(wǎng)站回復(fù)原因?yàn)猷]局缺貨，建議我重新下訂單購買，我對此次回復(fù)所述原因及處理辦法不同意。7月24日兩次撥打售后電話，要求在10點(diǎn)前請?zhí)幚硎酆蟮呢?fù)責(zé)人員來電解釋原因及解決辦法，但一直未接到來電。
據(jù)網(wǎng)站介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于1999年正式開通，在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種。
據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近來突顯網(wǎng)購亂局。2011年7月底8月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)三起價(jià)格烏龍事件。從“一元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”到“兒童圖書促銷”事件。
2012年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又陷入賬戶被盜事件，多名當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶透露，自己賬戶疑似遭人暗中盜刷，不但莫名其妙扣除余額下單給陌生人，連注冊郵箱也被修改，導(dǎo)致無法追回自己的賬號。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，退款速度直接影響用戶的購物體驗(yàn)，因此，建議電商企業(yè)重視客戶體驗(yàn)，及時(shí)處理用戶的購物訴求。(文/言回)
