(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年7月23日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟(m.qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到于先生對長沙創(chuàng)一快遞的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
于先生投訴長沙創(chuàng)一快遞不讓pos機刷卡：在亞馬遜上訂了商品，選項中明明有pos機刷卡一項，而且原來我在長沙其他地方收貨的時候也是可以刷卡的。可是今天在長沙中南大學(xué)鐵道學(xué)院內(nèi)收貨時，快遞員在我到了之后才說不能刷卡，說是網(wǎng)絡(luò)異常。取快遞前5分鐘才給我打電話，電話中也沒有告知我不能刷卡，我又沒帶現(xiàn)金，只好放棄物品，在網(wǎng)上重新訂購。這是一種非常不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)！如果不能刷卡，我希望創(chuàng)一在收到來自亞馬遜的訂單的時候就聯(lián)系客戶，告知客戶不能刷卡以及原因，否則我還繼續(xù)投訴！
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，報告披露了多購網(wǎng)、我愛我買網(wǎng)、異聯(lián)商務(wù)、深圳六六五商城、e科士威、世聯(lián)發(fā)、日日來商城、康強國際、開心部落、太平洋直購網(wǎng)入選成為網(wǎng)友質(zhì)疑有重大傳銷嫌疑十大電子商務(wù)網(wǎng)站。此外，科迪團購、歐拉團、900團購等網(wǎng)站入選成為“2011年十大有欺詐嫌疑團購網(wǎng)站榜單”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。同時由于團購行業(yè)進入門檻低，市場發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠信體系構(gòu)建相對滯后，消費者因消費券無法使用、團購到假貨等質(zhì)疑團購網(wǎng)站的信用。(文/古田)
