(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月23日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟(m.qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到厲先生對拉手網(wǎng)的投訴稱拉手網(wǎng)賬戶被盜購買蜘蛛網(wǎng)ok卡。
以下為厲先生的投訴內(nèi)容：
我是拉手網(wǎng)手機(jī)綁定用戶準(zhǔn)備在拉手網(wǎng)買東西發(fā)現(xiàn)非本人操作購買了蜘蛛網(wǎng)ok卡一張，共計(jì)97.9元。
針對用戶投訴情況，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)聯(lián)系到拉手網(wǎng)客服人員核實(shí)情況。隨后客服人員稱，目前這一問題已經(jīng)幫用戶解決，已聯(lián)系告知客戶費(fèi)用會(huì)在2到5個(gè)工作日退到拉手帳。厲先生對這一處理結(jié)果表示滿意。
近日來，拉手網(wǎng)用戶賬戶被盜的消費(fèi)不絕于耳。對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站作為團(tuán)購平臺(tái)應(yīng)盡量保證用戶的賬戶安全。在用戶賬戶被盜的情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該積極尋找原因，并予以解決，同時(shí)也應(yīng)該承擔(dān)為此個(gè)消費(fèi)者帶來的損失。(文/漠北)
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